Envois et retours
Livraison
Livraison par Transporteur en colis suivi via Colissimo / la poste.
Les Toudoux Fabrique se dégage de toutes responsabilités en cas de pertes, vols ou dégradations du transporteur.
En cas de perte, vol, ou disparition du colis, une réclamation devra être ouverte par le client auprès de la poste au 3631 ou 0972721213 ou encore via le site internet.
Tout colis noté livré en boite aux lettres et signalé manquant devra faire l'objet d'un dépôt de plainte pour vol.
Ce dépôt de plainte est obligatoire pour revendiquer l'absence du colis et l'indemnisation de celui-ci auprès du groupe La Poste.
Afin de soulever tout doute sur la véracité de la perte ou du vol, il incombe au client de justifier de l'absence réelle du colis de part une plainte et une réclamation auprès du transporteur.
L'article sera renvoyé au client une fois sa réclamation aboutie et prise en charge par la poste.
Si le colis à été envoyé avec l'option remise en main propre (colissimo relais pickup ou signature), une simple réclamation devra être ouverte auprès de la poste par les deux parties.
Le service client de la poste traite la réclamation sous 21 jours, la décision finale sera prise après écoulement de ce délai et réponse de leur part. Il incombe au client de faire le suivi de sa réclamation.
Information sur le droit de rétractation/retour
Pour les articles personnalisés (les doudous à personnalisés) les dispositions de l'Article L. 121-20-2, 3° du Code de la Consommation s'appliquent et privent le client de son délai de rétractation de 7 jours et de retour des marchandises personnalisées.
Pour les articles non personnalisés sur stock, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos achats si ces derniers ne vous conviennent pas.
Les frais de port pour le retour seront à votre charge.
Un remboursement sous 48h après réception de colis sera effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
retours et échanges
Le produit devra être retourné dans un état neuf irréprochable et dans son emballage d'origine. Si le produit est endommagé, aucun remboursement ne sera effectué.
Tout retour est à la charge du client, il devra être fait avec un numéro de suivi colissimo obligatoire.
Le remboursement de la commande se fera via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Merci de retourner votre colis à l'adresse suivante:
6bis route de Bordeaux, 40410 Saugac et Muret.
En cas de retour d'un colis non réclamé, le renvoi de celui-ci est à votre charge.
En cas de produit défectueux ou erreur de commande, une étiquette de retour vous sera adressée par mail à la suite de votre réclamation, cette étiquette est valable 7 jours ouvrés. Si le délai de dépôt est dépassé, le retour sera à la charge du client.
contactez-nous
Les Toudoux Fabrique
06.63.32.78.53
6bis route de Bordeaux, 40410 Saugnac et Muret